Hôtel Restaurant Crystal Erstein - Erstein

B D

2 nuits passées en séjour touristique avec mon mari. Chambre spacieuse, propre, calme et confortable. Accueil sympathique et petit déjeuner copieux. Je recommande

Leanna Guilloteau

Cher responsable de l'hôtel,

Je tiens à exprimer ma profonde déception quant à la qualité médiocre de la restauration proposée dans votre établissement.
Malheureusement, mon expérience culinaire lors de mon séjour récent ne correspondait pas du tout à mes attentes pour un 3 étoiles.
Malheureusement, j'ai été confronté à plusieurs problèmes qui ont considérablement affecté mon expérience chez vous, exemple :
- Les chambres toujours pas prête à. 17h00
- 30 minutes d’attente au bar avant d’être servis, donc obligé d’aller chercher la serveuse avec un enthousiasme qui laisse à désirer.
- Les femmes de ménage qui force à rentrer dans la chambre alors que je suis présente dans la chambre.
- Dernier jours à séjourner à l’hôtel avec mes collaborateur nous avons étaient séparés donc 2 tables différentes alors que cela aurais été appréciable de manger tous ensemble
- Mauvaise odeur persistante dans la salle de bain quand je prenais ma douche.
Et j’en passe ..

Les plats servis au restaurant étaient fades et sans saveur, témoignant d'une préparation négligée.
De plus, la variété des options proposées était extrêmement limitée ( 1 plat était proposé), ce qui rendait les repas monotones et peu appétissants.

Au-delà de la qualité des plats, le service laissait également à désirer.
Le personnel semblait peu attentif et peu concerné par la satisfaction des clients. Les temps d'attente pour être servi étaient excessivement longs (30 minutes d’attente au bar), nos demandes ont été négligées à plusieurs reprises, ce qui ajoutait à notre frustration.

En tant que client, je m'attendais à une expérience agréable et à un service de qualité dans votre établissement. Malheureusement, cela n'a pas été le cas, et je suis profondément déçu.

J'espère sincèrement que vous prendrez en compte mes remarques et que vous ferez les ajustements nécessaires pour améliorer votre service.
Je suis convaincu que vous avez le potentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients, et j'espère que mes commentaires vous aideront à atteindre cet objectif et à améliorer la qualité de la restauration.
Une bonne expérience culinaire et du service et de l’accueil est un élément essentiel pour garantir la satisfaction des clients et fidéliser leur clientèle.

Emilie R

Hôtel charmant à l'intérieur, bien entretenu et plutôt bien situé pour visiter les marchés de Noel. |Personnel agréable et chambre impeccable. Repas du soir avec spécialités locales et petit déjeuné très varié.

Emilie Dornier

Le seul point positif est la grandeur des chambres et la jolie vue depuis les velux du 3e étage. Le reste... Venu en groupe nous avons été relégué dans une salle de très mauvaise décoration avec des chaises partout et une table tachée en plastique sans même de nappe. La choucroute était immangeable elle avait brulée, la salade en sachet, bref une honte de faire ce service à un groupe. La serveuse n'avait aucun sens professionelle.
Le matin une attente pas possible pour le petit déjeuner et quel prix, 17euros un petit déjeuner c'est du vol

Fearless66286069220

Nous avons séjourné au Chrystal Hotel dans le cadre d'un voyage avec un CE à Europa Park, accompagnés d'une dizaine d'enfants et d'une vingtaine d'adultes. Malheureusement, notre expérience au restaurant de l'hôtel a été tout sauf agréable. Si les chambres étaient correctes, c'était malheureusement le seul point positif de cet établissement.||Après une longue journée d'activités, nous sommes arrivés au restaurant à 21h, comme cela nous avait été demandé par la personne de la réception. Cependant, dès notre arrivée à table, nous avons constaté l'absence de nappes, donnant une impression de négligence dès le départ. Mais le pire était encore à venir.||Il a fallu attendre 40 minutes, jusqu'à 21h40, pour que la prise de commande des boissons débute enfin. À notre grande surprise, les serveurs semblaient confus et ont même tenté de nous faire payer les boissons, qui étaient pourtant incluses dans le tarif convenu avec le CE. De plus, la qualité du vin servi était médiocre, voire désolante.||À 22h00, nous avons dû demander aux serveurs de servir les plats des enfants, car ils commençaient à s'endormir à table. Les frites servies étaient tout simplement des frites congelées, ce qui est inacceptable pour un établissement qui se prétend professionnel.||Le service réservé à notre groupe a été une véritable catastrophe. Le pain servi était rassis, et pour l'entrée, nous avions choisi une salade césar... qui s'est avérée être une plaisanterie de mauvais goût. Nous avons reçu seulement trois misérables feuilles de salade qui se battaient entre elles pour occuper l'assiette. Quant au risotto aux "légumes", une rondelle de courgette était censée représenter LES légumes du risotto. Enfin, le clou du spectacle : le fameux pain perdu. Imaginez notre surprise quand nous avons reçu une biscotte toastée saupoudrée de sucre ! Nous avons immédiatement fait remarquer cela à la serveuse en lui expliquant la recette traditionnelle du pain perdu. Cependant, nos plaintes sont tombées dans l'oreille d'une sourde, car quelques minutes plus tard, la même personne nous a ramené notre assiette avec une biscotte imbibée de lait et de sucre. C'était tout simplement insultant et un manque total de respect envers les clients.||En résumé, je recommande vivement d'éviter cet établissement, car je n'ose même pas imaginer l'état de la cuisine. L'organisation et le service sont absolument déplorables, et la qualité des plats est médiocre, voire inexistante. Si vous cherchez une expérience culinaire agréable, je vous suggère de chercher ailleurs.

anne bidault

Reçu pour le travail.
Accueil simple et discret.
Chambres parfaitement confortable.
Bémol, serveurs pas toujours ravie sympathique, pressé.
Buffet pas assez de choix trop Light.
Renouveler les jeux types ballons, boules pétanques... Vu le standing
Le reste était parfait on ce revoit en août.

David H

Très belle chambre avec tous les équipements essentiels dans un hôtel bien situé. Restaurant et petit déjeuner de bonne qualité et variés. En réservant à la dernière minute j’ai pu bénéficié d’une chambre extrêmement spacieuse pour moi tout seul…

Olivier Pinpin

Hébergé et nourris là-bas, lors d’un séminaire, j’ai été particulièrement bien surpris par la qualité de l’hôtel.
Idéalement, situé au sud de Strasbourg, non loin de la gare et de la sortie Erstein, c’est un endroit parfait pour une soirée d’étape.
Un peu partout, une décoration choisie avec goût ; un personnel, souriant, qualifié, discret et efficace ; de très grandes et belles chambres, extrêmement propres et avec tout ce dont on a besoin.
Côté, cuisine, contrairement aux avis précédents, j’ai plutôt été agréablement surpris. La présentation, la qualité, et la quantité sont au rendez-vous.
Je recommande vivement cette hôtel et je me réjouis à l’idée d’y retourner bientôt pour une future formation.