Régie Publique Eau Cœur Essonne - Saint-Michel-sur-Orge

Avis Public

Pourquoi ne peut-on pas mettre zéro étoile ?
On est là face au degré 0 du service public. La nullité totale. Le fond du fond.
Une première facture estimative complètement surestimée (deux fois notre consommation) nous est transmise. Après transmission de l'index réel une deuxième facture nous est transmise : et là oh surprise cette 2ème facture est encore plus délirante que la première (quatre fois notre consommation, période de facturation erronée, ...).
Cela fait plusieurs relances pour avoir des explications : silence radio.
Ma seule explication pour une telle déficience est que la gestion administrative des dossiers des abonnés de eaucoeurdessonne.fr est gérée par une intelligence artificielle dont la régie a perdu le contrôle.

Florent Forgeoux

J’appelle le matin pour un renseignement 15 min et personne ne décroche, ensuite 23 min dans l’après midi et personne ne décroche sympa ce numéro vert.

erick lamy

Je ne suis pas coutumier à donner mon avis. Mais je m'y sens obligé. On me harcèle pour payer une facture de 462.14 euros du 20/01/2022 alors qu'il y a un Avoir de 376.57 euros du 06/05/2021 non pris en compte !! La gestion est calamiteuse et des intervenants au téléphone completement dépassés.
Désolant pour un service publique...

Sylvain Sauvaget

Patiente, adorable, arrangeante et surtout humaine! Qui comprend que ce n'est pas facile tout les jours et qu'un service publique est là pour nous arranger et non pas nous mettre la corde au cou, milles mercis !

Roland G

Sur la commune nous avons des compteurs "communiquant ". Ils reprennent le marché et ils sont incapable de faire le nécessaire pour éviter le dérangement lors du relevé des compteurs.
Les procédures aussi bien pour résilier que pour s abonner nul. Les délais de traitement sont super long. De plus par téléphone c'est oui oui et au final les modifications ne sont toujours pas apporté. Exemple depuis septembre j'ai fait des demandes actuellement c'est toujours en cours ( nous sommes fin janvier).
On va nous sortir l excuse du siècle ( Covid )

Bref je rejoins certain commentaires quand au contact téléphonique. Un conseil si vous tombez sur une personne que vous trouvez .... Raccrocher et rappeler pour essayer de tomber sur une personne qui souhaite faire son travail ( pas comme certain qui on dirait viennent juste prendre le salaire et le service client et mauvais )

Angelique LEFEVRE

Des factures qui arrivent plusieurs mois après le relevé, des estimations totalement surréalistes, des demandes de mensualisations toujours pas traitées 4 mois après et une création de compte toujours en cours depuis 3 mois, je sens que la facture de régularisation va être salée. Cependant des interlocuteurs très agréables au téléphone, mais une gestion quasi nulle des dossiers (2 chez eux)

BT

La facturation fantaisiste. Avec des dates de factures qui ne correspondent pas à la période d'abonnement, elle-même encore différente des périodes de consommation d'eau ! Des rattrapages intempestifs (deux factures à 3 mois d'intervalle pour 10 mois de consommation...) impossible à gérer dans une petite copropriété, en particulier en cas de départ et de nouvelle arrivée. Néanmoins, il est facile de les contacter et les personnes "au contact" sont serviables. Même si elles ne peuvent pas faire grand chose quant à la gestion déplorable du mode de facture.
Suite quelques semaines plus tard : ils me réclament un règlement qu'ils ont pourtant bien encaissé. Bien-sûr j'ai la preuve, ça va se régler mais globalement ça laisse l'impression d'un gros gros bazar où les employés, pourtant de bonne volonté, sont totalement dépassés.

Aline Gauquelin

Franchement choquée de la personne que j'ai eu au téléphone ( prénommé Jean-francois ) ce midi même, un monsieur extrêmement désagréable, je ne demandais qu'à savoir si mon dossier de mutation était complet n'ayant aucun retour, rien de plus et il m'a simplement répondu qu'il n'avait pas 10mn à perdre pour accéder à mon dossier, très condescendant, j'ai demandé à plusieurs reprises d'avoir une autre personne avec qui communiqué et il a refusé. Un comportement inacceptable, je suis très étonnée car j'avais déjà appeler 2 fois depuis novembre et jamais eu ce genre de comportement. Vraiment déçu