Syndicat des Eaux de Basse-Vigneulles et Faulquemont (SEBVF) - Faulquemont

frank T.

Plainte contre SEBVF pour la Facturation d'Eau

Méthodes de Calcul Complexes Causant de la Confusion :
SEBVF utilise des méthodes de calcul difficiles à comprendre dans ses factures, créant une confusion pour les clients, qui peinent à suivre et comprendre leurs paiements.

Demandes de Paiement pour des Factures Déjà Réglées :
Des factures déjà payées sont signalées comme impayées et de nouveau réclamées, ce qui met une pression inutile sur les clients.

Erreurs de Calcul et Perception de Montants Supplémentaires :
SEBVF commet souvent des erreurs de calcul qui entraînent des paiements excessifs de la part des clients, et ces erreurs sont presque toujours en leur défaveur.

Pression et Menaces de Saisie :
L'entreprise utilise des menaces de saisie pour obtenir des paiements, même pour des factures payées, ce qui place les clients dans des situations difficiles.

Nicolas D.

Site inutile,
Vous recevez des relances de factures imaginaires
Impossible de consulter quoique ce soit sur un espace abonné qui vous demande systématiquement de modifier vos infos personnelles.

Il y a un an fuite sur le réseau d’alimentation en eau. La personne d’astreinte m’a complètement envoyé le faire voir. Pas son problème. Intervention des pompiers tout de même…

J

Un an que j'attends un changement de compteur et une fois de plus personne ne vient au rdv alors que j'ai posé ma matinée.
Personne ne prévient et on s'en fout royalement lorsque j'explique mon mécontentement.
Pour repondre à votre réponse, la moindre des choses est de prévenir. Vous vous montrez plus réactif pour répondre aux commentaires !
Bravo !

Cyrielle

Alors que j'ai résilié mon contrat et déménagé en 2019 d'une maison, ce midi je reçois une mise en demeure pour une facture d'eau de 2020 de cette maison (2 fois vendue depuis !) ....
C'est juste honteux. J'ai évidemment tous les mails et documents pour prouver que j'ai fait le nécessaire. Eux pas visiblement ! Mais je ne doute pas, à la lecture de leur réponse, qu'ils vont dire que ce n'est pas vrai et trouver n'importe quoi à répondre pour camoufler leur inefficacité et leur manque évident de professionnalisme.
La situation ne va pas en rester là, il est hors de question que je paie pour une facture qui ne m'appartient pas

fabien P.

dégâts des eaux en cour dans un immeuble, deux compteur on complètement explosé, on appel l astreinte celui ci nous envoie clairement se faire voir et refuse intervenir.
Les pompiers sont sur place depuis plusieurs heures, il est impossible de couper l eau les vannes sont hs et jamais entretenu, la seul réponse de astreinte, on interviendra demain et on vous facturera les compteurs, et bien sur monsieur a toujours réponse a tous.

Nathalie W.

Expérience client désastreuse !! nous avons payé 3453 euros pour la pose d’un compteur d’eau. Le point de raccordement est enterré à 1 mètre 50 de profondeur, ce qui engendre un problème évident d’accessibilité à l’eau. ( accès impossible). Réponse de monsieur F « ce n’est pas mon problème, débrouillez vous ». Je porte également à votre attention qu’il ne fait nul part état sur le devis que l’accès d’eau serait impossible malgré la pose du compteur ce qui de facto engendre des frais supplémentaires pour accéder à un compteur qu’on a déjà payé. Après recherche, TOUS les autres fournisseurs d’eau installe une amorce pour pallier à ce type de déconvenue.

Christelle M.

Bonsoir j'aimerai savoir pourquoi on ne peut pas se mensualisé. Partout où je demande les gens sont mensualisé à part vous 🤔

Yann L. B.

Très mauvais relationnel avec ses clients. Ne propose de prélèvements mensuels pour répartir les dépenses sur l'année. Oublie d'envoyer des factures puis envoie des rappels via des huissiers...